CSP - MSVH

Customer Service Platform für Maschinenbau

Die rasend schnelle Digitalisierung der Welt verändert die Erwartungen an Informationsverfügbarkeit. Auch im Maschinenbau. Maschinenrelevante Informationen sollen nicht nur auf Papier, sondern schnell, jederzeit und überall auf der Welt verfügbar sein. Nicht nur an der Maschine selbst, sondern auch im Büro, in der Niederlassung, auf dem mobilen Endgerät auf dem Weg zum Kunden, und natürlich beim Kunden. Ab dem Moment der Bestellung.

Unsere Customer Service Platform (CSP) kann genau das und noch viel mehr. CSP ist ein cloudbasiertes Portal, das bereits am Markt erfolgreich läuft und innerhalb von nur 4 Wochen auch bei Ihnen und Ihren Kunden einsatzbereit sein kann.

Was zeichnet unsere Kundenplattform aus?

CSP macht es möglich, innerhalb von wenigen Wochen Ihren Kundenservice auszubauen, oder sogar völlig neu ins Leben zu rufen.
Stärken Sie mit uns die Bindung zu Ihren Kunden und bieten Sie ihm mit unserer Hilfe einen zentralisierten Kommunikationskanal.

Die Funktionen im Detail

Dokumente weltweit verfügbar

Alle Dokumentationen und Dateien einer Maschine werden zentral auf der digitalen Plattform abgelegt, so dass Sie und Ihre Kunden jederzeit standort- und länderübergreifend darauf zugreifen können. Zusätzlich zur

Automatisierte Info zum Fertigungsstatus

Ändert sich der Fertigungsstand einer (bestellten) Maschine, werden mit einem Klick alle internen Ansprechpartner und Ihre Kunden automatisiert (per E-Mail und direkt im CSP) benachrichtigt.

QR-Code für jede Maschine

Für jede Maschine generiert das CSP einen QR-Code. Ihr Kunde greift damit einfach auf Ihr Kundenportal zu. Sie können den QR-Code im CSP ausdrucken und auf Maschine und Lieferungen kleben oder als Infoblatt beifügen.

Serviceplattform in Ihrem Corporate Design

Das cloudbasierte Portal wird in Ihrem Design gebrandet und in Ihren Web-Auftritt integriert. E-Mails, die über die Plattform verschickt werden, sind nach Ihrem CI geschrieben und gestaltet.

Statistische Auswertungen

Als Hersteller erhalten Sie per Klick übersichtliche Statistiken zu Fertigungsstatus oder Sales Overview, entweder über alle im CSP verwalteten Maschinen oder gefiltert nach Maschinenkategorie, -modell oder -typ.

Optimiert für Mobile Devices

Egal ob über PC, Tablet oder Mobiltelefon, die Plattform kann mit jedem Gerät genutzt werden. Sie wurde mit besonderem Fokus auf Übersichtlichkeit und intuitive Bedienbarkeit entwickelt.

Berechtigungen für Datenzugriff

Sie als Hersteller bestimmen per Klick, wer auf welche Dokumente und Dateien welchen Zugriff hat.

Weitere Funktionen in Entwicklung

Und wir entwickeln das CSP für Sie weiter. In Planung sind: Wartungsmanagement, Störungsmanagement, Anbindung an Kollaborationstools (Jira, Slack), Anbindung der Maschine für Condition Monitoring und Predictive Maintenance. Interesse? Sprechen Sie uns an.

Stimmen unserer Kunden

Die Customer Service Platform war für unser Unternehmen ein entscheidender Schritt, zum weiteren Ausbau unserer After-Sales Strategie.
Insbesondere die Lieferzeitinformation und Produktionsstatusinformation analog der Tracking Funktion beim Paketdienst gibt dem Kunden 100% Transparenz über den Lieferzustand seiner Anlage.