Customer Service Platform für Maschinenbau

Die rasend schnelle Digitalisierung der Welt verändert die Erwartungen an Informationsverfügbarkeit. Auch im Maschinenbau. Maschinenrelevante Informationen sollen nicht nur auf Papier, sondern schnell, jederzeit und überall auf der Welt verfügbar sein. Nicht nur an der Maschine selbst, sondern auch im Büro, in der Niederlassung, auf dem mobilen Endgerät auf dem Weg zum Kunden, und natürlich beim Kunden. Ab dem Moment der Bestellung.

Unsere Customer Service Platform (CSP) kann genau das und noch viel mehr. CSP ist ein cloudbasiertes Portal, das bereits am Markt erfolgreich läuft und innerhalb von nur 4 Wochen auch bei Ihnen und Ihren Kunden einsatzbereit sein kann.

Die Funktionen im Detail

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Stimmen unserer Kunden

Die Customer Service Platform war für unser Unternehmen ein entscheidender Schritt, zum weiteren Ausbau unserer After-Sales Strategie.
Insbesondere die Lieferzeitinformation und Produktionsstatusinformation analog der Tracking Funktion beim Paketdienst gibt dem Kunden 100% Transparenz über den Lieferzustand seiner Anlage.

Karsten Trautvetter
Global Produkt Manager | Bystronic Group

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Wie bieten Ihnen als Maschinenhersteller eine zeitlich befristete, kostenfreie Demonstrationsplattform an.

Dazu richten wir in Abstimmung mit Ihnen unsere Plattform für Testzwecke ein.

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Webinar: Transparenz im Lieferstatus

Ihr Kunde möchte nach Bestellung der Maschine optimal über den weiteren zeitlichen Verlauf informiert werden, um alle Vorkehrungen in seinem Werk vor Anlieferung sicherzustellen. Informationen wie die Installationsrichtlinie oder der Fundamentenplan können vorab digital zur Verfügung gestellt werden.

Eine Benachrichtigung über den Fortschritt Ihres Fertigungsprozesses ist auch ein starkes Instrument für die Kundenbindung. Mit jedem Fortschritt können Sie Ihren Kunden informieren, auf Dokumente im Portal hinweisen und so die Kundenbindung stärken.

Unsere digitale Plattform bietet an zentraler Stelle die Aktualisierung Ihres Fertigungsprozesses. Informieren Sie Ihren Kunden über den Fortschritt, den Liefertermin und den Installationstermin. Dabei steht es Ihnen frei, ob das Werk oder die Vertriebsniederlassung die Termine pflegt.

Erfahren Sie in diesem Webinar durch unseren Produktmanager Moritz Orth, wie Sie durch unsere Cloud Lösung Ihren Kunden und eine Vertriebsgesellschaft informieren können.

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